Иллюзия «дорогих» и «дешевых» операторов

Если еще несколько лет назад отечественные операторы мобильной связи активно соревновались друг с другом в благородном деле снижения тарифов, то в течении 2007 года средняя стоимость минуты разговора ощутимо не снизилась. Период, когда рынок рос на 100 и более процентов в год тоже остался позади, а бесплатные раздачи стартовых пакетов уже давно не приносят операторам желаемого прироста абонентской базы. Поэтому те новые предложения и акции, которые сегодня внедряют мобильные операторы, направлены в большей степени на сохранение собственной абонентской базы, ну и, конечно же, переманивание абонентов у конкурентов. Это нормальная практика, которая успешно работает на рынках связи тех стран, где большинство жителей уже пользуется услугами мобильной связи. При этом вполне логично, что среднестатистический абонент все еще надеется, что тарифы будут снижаться и снижаться существенно. Чтобы в этом убедиться, достаточно прислушаться к обсуждению рекламы мобильных операторов, например, в общественном транспорте. Несколько месяцев назад, накануне ребрендинга оператора UMC, автор статьи лично была свидетелем такой беседы:

    * Гляди, UMC становится МТС, интересно, тарифы снизят?
    * Думаю, да. У меня брат в Москве, говорит, что на МТС сейчас дешевле всего.
    * Ну, мне пока на Билайне неплохо, дешевле, чем 29 копеек еще никто не делал. Хотя, если сделают по 10 - перейду.

Приведенный диалог отражает то, что в сознании массового пользователя услуг связи укоренился стереотип о том, что есть операторы «дешевые» и «дорогие». В самом деле, еще несколько лет назад в момент выхода на рынок оператора life:) и бурного развития УРС (т. м. Beeline), действительно, наблюдались перегибы в ценовой политике. Стремясь набрать абонентскую базу как можно быстрее, новички не стесняясь демпинговали, предлагая цены дешевле рыночных, тогда как крупные операторы пытались сохранить свои доходы, и если и снижали цены, то старались это делать в рамках временных акций. На сегодняшний день ценовые войны не могут себе позволить не то что операторы «второго эшелона», но даже новичок - Utel, который начал работу на рынке вовсе не с агрессивных маркетинговых акций или раздачи пакетов. Причиной тому является множество факторов, начиная от себестоимости звонков и граничных тарифов на доступ к фиксированной сети, которые от мобильных операторов не зависят, и, заканчивая относительно невысоким уровнем дохода от дополнительных услуг. Именно высокая популярность и соответственно, прибыль от дополнительных услуг может позволить операторам снизить расценки на голосовой трафик, не рискуя потерять доход. Иными словами, существенное снижение цен на голосовую связь возможно лишь тогда, когда абоненты будут массово тратить деньги на мобильный Интернет, ММS и другие дополнительные услуги.

Плата за соединение (ПЗС)

Этот платеж по сей день является предметом дискуссий, в том числе и на уровне государственных органов. Доказано, что большинство разговоров по мобильному длится 1-2 минуты, следовательно, заставить абонента платить больше можно, подняв стоимость первой минуты, что и делается при помощи платы за соединение. Это и позволяет оператору установить, к примеру, нулевой тариф для звонков внутри сети или в рамках семьи. Отсутствие прибыли от голосового трафика с лихвой окупает ПЗС.
В свое время вопрос о целесообразности ПЗС даже обсуждался на уровне Антимонопольного комитета, который обязал операторов отказаться от данного платежа. В результате операторы представили альтернативные тарифные планы без платы за соединение, но с более высокой стоимостью минуты разговора. Получившиеся цены были высокими, но честными, и как следствие, массовый абонент, привыкший к заявленным низким ценам, данную инициативу не воспринял.

Налог в Пенсионный фонд (ПФ)

Отчисление в Пенсионный Фонд составляет 7,5% от стоимости любых телекоммуникационных услуг, его мобильные операторы в заявленные цены не включают. В результате минута разговора, которая стоит по прайсу 1 гривну, обходится в 1, 07 - 1,08 грн. То же касается всех дополнительных услуг и даже платы за соединение, которая на самом деле составляет не 27, а 29 копеек с учетом ПФ. То, что данный налог не учитывают в тарифах, объясняется тем, что налоговые ставки в нашей стране могут меняться, а постоянный пересмотр тарифов принесет неудобства как оператору, так и абоненту. Повод вполне благовидный, хотя в реальности на нашей памяти налог в ПФ менялся всего один раз, и то всего на 1,5% (с 6% до 7,5%).

Скидка на звонки

Увы, практически ни один оператор не предоставляет скидку на звонки в чистом виде, поскольку это позволило бы абоненту тратить меньше. Основная же цель любых маркетинговых акций, не только в мобильной связи - стимулировать абонента использовать больше услуг и соответственно, платить больше. В результате скидка предоставляется в виде суммы, которая поступает на счет абонента. Например, если абонент честно заработал на какой-нибудь программе лояльности скидку в 20%, это вовсе не означает, что все звонки теперь будут для него стоить на 20% дешевле. В большинстве случаев, потратив 50 гривен в месяц на мобильную связь, он в начале следующего месяца получит бонус в виде 10 гривен на счет. По сути одно и тоже, но нужно учесть, что бонус не позволит вам реже пополнять счет или сэкономить. Большинство абонентов получив такой бонус посчитает это отличным поводом пообщаться по душам со старым другом или родственниками, после чего как обычно пойдет в магазин за новой скретч-картой.

Реальные и заявленные цены

Тарифный план «МТС Первый»

Исходящие звонки внутри сети

Заявленная стоимость минуты (первая минута/все последующие), грн/мин      0,10 / 0,03грн.

Реальная стоимость первой минуты разговора (с учетом ПЗС и ПФ)                 0,4 грн  (0,10+ПФ+0,27+ПФ)

Реальная средняя стоимость минуты при звонке продолжительностью 5 минут
(с учетом ПЗС, ПФ и лимита одного разговора)                                                 0,11 грн (0,10+ПФ+0,27+ПФ+(0,03 +ПФ)*4)/5

Реальная средняя стоимость минуты при звонке продолжительно-стью 15 минут
(с учетом ПЗС, ПФ и лимита одного разговора)                                                0,06 грн  (0,10+ПФ+0,27+ПФ+(0,03 +ПФ)*14)/15

Исходящие звонки в пределах Украины

Заявленная стоимость минуты (первая минута/все последующие), грн/мин           0,95 / 0,50

Реальная стоимость первой минуты разговора (с учетом ПЗС и ПФ)                     1,31 грн (0,95+ПФ+0,27 + ПФ)

Реальная средняя стоимость минуты при звонке продолжительностью 5 минут
(с учетом ПЗС, ПФ и лимита одного разговора)                                                 0,69 грн (0,95+ПФ+0,27+ПФ+(0,5+ПФ)*4)5

Реальная средняя стоимость минуты при звонке продолжительно-стью 15 минут
(с учетом ПЗС, ПФ и лимита одного разговора)                                   0,58 грн (0,95+ПФ+0,27+ПФ+(0,5+ПФ)*14)15

Звонки на номера услуги «Моя семья»

Заявленная стоимость минуты (первая минута/все последующие), грн/мин          0,05

Реальная стоимость первой минуты разговора (с учетом ПЗС и ПФ)                    0,35 (0,05+ПФ+0,27+ПФ)

Реальная средняя стоимость минуты при звонке продолжительностью 5 минут
(с учетом ПЗС, ПФ и лимита одного разговора)                                                 0,11 грн (0,05+ПФ+0,27+ПФ+(0,05+ПФ)*4)5

Реальная средняя стоимость минуты при звонке продолжительно-стью 15 минут
(с учетом ПЗС, ПФ и лимита одного разговора)                                   0,08 грн (0,05+ПФ+0,27+ПФ+(0,05+ПФ)*14)15

Плата за соединение                                          0,27 (с учетом ПФ - 0,29)

Чтобы произвести подсчеты мы выбрали тарифный план «МТС Первый». Выбор был случайным, на месте данного тарифа мог бы быть любой другой, а таблица показывает лишь методику наших подсчетов, которую можно и нужно в дальнейшем применять к любому операторскому предложению перед тем, как подключиться. Мы выбрали три интервала времени - первая минута, 5 минут (продолжительность обычной рабочей беседы) и 15 минут (разговоры с друзьями и родственниками). При этом в таблице учтено абсолютно все, то есть налог в Пенсионный Фонд, максимальная длительность одного разговора и прочее. Вся эта информация взята из открытых источников (в данном случае веб-сайт мобильного оператора), она также в том или ином виде присутствует в рекламных буклетах. Наша задача была лишь в том, чтобы собрать воедино все то, что написано под сносками и звездочками мелким шрифтом, и включить это в итоговый тариф. Единственное, что не учитывалось, это качество работы сети. Процент случайных обрывов связи подсчитать невозможно, такой статистики в открытых источниках нет, поэтому мы их просто не учитывали. В то же время они могут сильно повысить итоговую среднюю стоимость минуты за счет платы за соединение, которая взимается всякий раз при повторном звонке.

Интересно, а как обстоят дела с тарифами на мобильную связь в России, или в Белоруси?

Про тарифы в Словакии и Чехии напишу попозже...